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帮助中心

退款申请

360制冷自营商品订单：

商品出库前：若您在商品未出库前提交取消申请，会在30分钟后完成退款审核。

商品送往配送站前：若您在商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。

商品送往配送站的途中：若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请，会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。

拒收订单：订单拒收后，系统会自动帮您提交取消申请，在当天24小时内完成退款审核。

第三方卖家商品订单：

第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。

支付方式		退款方式	退款说明
支付方式		退款方式	360制冷退款处理周期	银行退款处理周期
在线支付	储蓄卡	退回原支付卡	1个工作日	1-7个工作日
在线支付	信用卡	退回原支付卡	1个工作日	1-15个工作日
在线支付--手机支付平台	银行卡	退回原支付卡	1个工作日	1-15个工作日
	银行卡+电子券	银行卡支付款项退回手机支付平台账户余额	1个工作日	1-2个工作日
	银行卡+电子券	电子券自动原返至手机支付平台账户	1个工作日	1-2个工作日
在线支付-直连银行支付	建行、招行、邮储	退回原支付卡	1个工作日	1-2个工作日
货到付款/自提支付	POS机刷卡	退回原支付卡	1个工作日	1-15个工作日
	支票支付	退回原支付卡	1个工作日	1-3个工作日
	现金支付	个人储蓄卡（工、建、农、招）	1个工作日	1-2个工作日
	现金支付	其他个人储蓄卡	1个工作日	2-5个工作日
分期付款	在线分期	原支付卡（1、按银行期数，一次性返还；2、分期手续费返还请咨询发卡行）	1个工作日	2-15个工作日
公司转账		原支付公司账户	1个工作日	1-3个工作日
邮局汇款		个人储蓄卡	1个工作日	1-5个工作日

温馨提示：退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

360制冷在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息360制冷会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。

由于快捷支付的款项来源为信用卡支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。

公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前360制冷只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。

退款金额在1000元及以下可选择退360制冷余额，退款时效即时到账。

因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款。